(84)4 35738909
Câu hỏi thường gặp
| 1. | Tinnhanviet.vn là gì? Tinnhanviet.vn là một website chuyên cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng di động ở Việt Nam. |
| 2. | Tinnhanviet.vn cung cấp những dịch vụ gì? Dịch vụ giá trị gia tăng điện thoại di động của Tinnhanviet.vn bao gồm các dịch vụ nhắn tin nhận thông tin giải trí, thông tin hữu ích; nhắn tin tải về hình nền, nhạc chuông, tin nhắn hình, logo mạng; java game,... cho điện thoại di động. |
| 3. | Khách hàng của những mạng nào có thể sử dụng dịch vụ của Tinnhanviet.vn? Các nội dung trên website http://tinnhanviet.vn phục vụ cho thuê bao của các mạng VinaPhone, MobiFone và Viettel; bao gồm cả thuê bao trả trước và trả sau. |
| 4. | Những máy điện thoại nào có thể hỗ trợ tải nhạc chuông, logo và tin nhắn hình Logo mạng, tin nhắn hình và nhạc chuông đơn âm tương thích với hầu hết các máy Nokia từ đời 3210 trở về sau và những máy Samsung, Motorola, Sony-Ericsson, Siemens đời mới có hỗ trợ chuẩn Smart Messaging. Hình nền màu, hình động, nhạc chuông đa âm, nhạc có lời, yêu cầu máy phải kết nối được GPRS; Riêng nhạc có lời yêu cầu máy hỗ trợ AMR hoặc MMF. |
| 5. | Làm thể nào để biết mã số của một bài hát, logo hay tin nhắn hình? Để biết mã số của bài hát, logo, hình nền…mời bạn truy cập vào website http://tinnhanviet.vn sau đó chọn bài hát, logo, hình nền bạn yêu thích để tải về máy của mình hoặc gửi cho bạn bè. Mỗi bài hát, logo, hình nền sẽ có một mã số ở phía dưới. Muốn biết thông tin nhanh hơn, bạn hãy gọi điện thoại đến số 04 35738909 hoặc 04 35738908 để được cung cấp mã số của logo, nhạc chuông theo yêu cầu. |
| 6. | Nếu đã biết được mã số của logo, làm sao tôi để tải được về máy điện thoại di động của tôi? Bạn vào phần soạn tin nhắn trên điện thoại di động, soạn tin với nội dung DA <MãSố> và gửi đến số 6316; Vídụ: để tải logo có mã 921, bạn soạn tin: DA 921, rồi gửi tới 6316. Đối với nhạc chuông hay tin nhắn hình bạn cũng làm tương tự như vậy. |
| 7. | Tôi muốn bỏ logo của Tinnhanviet.vn đang cài trên điện thoại để trở về trạng thái ban đầu là chữ VinaPhone/ MobiFone/Viettel, vậy tôi phải làm thế nào? Nếu điện thoại của bạn có hỗ trợ chức năng cài đặt Logo mạng, mời bạn làm theo các bước sau: Vào phần cài đặt của máy (menu Settings) -> Cài đặt hiển thị (Display settings) -> Logo mạng (Operator Logo) -> Chọn chế độ Tắt (Off). |
| 8. | Tại sao tôi gửi tin nhắn để tải nhạc chuông, logo theo đúng hướng dẫn; nhưng khi tải về máy và mở ra thì chỉ thấy các ký tự loằng ngoằng hoặc dấu hỏi chấm? Đó là do điện thoại của bạn không tương thích với hình ảnh, logo nhận được từ TINNHANVIET: Logo mạng, nhạc đơn âm, tin nhắn hình (đen trắng) yêu cầu máy hỗ trợ chuẩn Smart messaging. Hình màu, hình động, nhạc đa âm yêu cầu máy màn hình màu và kết nối được GPRS. |
| 9. | Làm sao để tôi biết tin nhắn của mình đã gửi đi được? Nếu tôi gửi một tin nhắn bị sai cú pháp thì tôi có nhận được thông tin phản hồi hay không? Khi bạn gửi thành công một tin nhắn, máy của bạn sẽ báo: tin nhắn đã được gửi đi (message sent). Hệ thống sẽ trả lại tin nhắn phản hồi thông báo kết quả nếu tin nhắn bạn gửi đúng cú pháp, hoặc thông báo sai cú pháp, sai mã số,…kèm theo hướng dẫn sử dụng khi bạn gửi sai, để bạn biết và gửi lại cho đúng. |
| 10. | Chi phí cho một tin nhắn tải logo, nhạc chuông là bao nhiêu? Chi phí cho một tin nhắn tải logo, nhạc chuông thành công là 3.000đ. Nếu bạn gửi tin nhắn sai mã lệnh hoặc mã số không tồn tại, bạn chỉ mất phí như một tin nhắn thông thường là 500đ/tin nhắn. |
| 11. | Nếu như tôi gửi tặng nhạc chuông cho bạn tôi, thì tôi hay bạn tôi là người bị trừ tiền? Người gửi sẽ là người bị trừ tiền. Chi phí cho một lần gửi nhạc chuông thành công là 3.000đ. |
| 12. | Tôi có tải một logo nhưng không nhận được tin nhắn phản hồi của hệ thống? Nếu bạn chưa nhận được tin nhắn phản hồi thì có thể do mạng lúc đó bị chậm. Bạn vui lòng chờ, hệ thống sẽ gửi trả tin cho bạn sau đó; Hoặc cũng có thể là do máy di động của bạn không hỗ trợ chuẩn smart messaging nên không hiển thị được; Ban có thể gọi điện đến bộ phận CSKH: 04.35738909 để kiểm tra xem logo đã được gửi đến bạn hay chưa. |
| 13. | Tôi đang tải logo, nhạc chuông từ Tinnhanviet.vn, chưa kịp nhận logo, nhạc chuông thì điện thoại của tôi bị hết pin. Vậy sau khi nạp pin và bật lại máy, tôi có nhận được logo, nhạc chuông đã tải không? Bạn vẫn nhận được logo, nhạc chuông từ Tinnhanviet.vn nếu điện thoại của bạn bị tắt hoặc ngoài vùng phủ sóng (dưới 12h). Lý do: nội dung tin nhắn gửi vào máy di động của bạn được lưu trên tổng đài tin nhắn (SMSC) của mạng. Khi bạn bật máy, hệ thống SMSC sẽ gửi động gửi nội dung xuống máy di động của bạn. Nếu bạn tắt máy hoặc ở ngoài vùng phủ sóng từ quá 12h, các tin nhắn đến điện thoại của bạn sẽ bị huỷ và bạn sẽ không nhận được bất kỳ tin nhắn nào gửi đến, bao gồm cả tin nhắn chứa logo, nhạc chuông từ Tinnhanviet.vn. |
| 14. | Tôi nhắn tin tham gia các trò chơi của Tinnhanviet.vn nhưng có lần nhận được nhiều tin nhắn trả về với nội dung tương tự nhau. Vậy tôi có bị trừ tiền theo số lượng tin nhắn nhận được không Không. Đó chỉ là hiện tượng lặp tin nhắn ở các tổng đài của mạng di động và chỉ coi như một tin nhắn trả về. |
| 15. | Cài đặt GPRS có tốn phí không? Cách tính phí như thế nào? Ban đầu bạn được cài đặt miễn phí GPRS. Nhưng khi sử dụng các dịch vụ cần sự hỗ trợ GPRS như tải nhạc đa âm, nền hình động, game…thì tùy theo dung lượng của file tải về bạn sẽ bị trừ đi một khoản phí. Ví dụ cách tính phí GPRS của VinaPhone/MobiFone là: 50đ/KByte. Do đó tổng chi phí cho lần tải là: Phí dịch vụ + Phí GPRS. |
| 16. | Khi có vấn đề trong quá trình sử dụng, tôi cần liên hệ với ai? Khi bạn gặp bất cứ vấn đề gì trong quá trình sử dụng dịch vụ Tinnhanviet.vn. Hãy gọi điện đến số điện thoại 04.35738909 hoặc 04.35738908 để được giải đáp. Chúc bạn thành công!. |
| 17. | Tôi nhắn tin từ Tinnhanviet.vn thì tài khoản di động của tôi có bị mất phí không? Tài khoản di động của bạn không bị trừ cước khi nhắn tin từ Tinnhanviet.vn; Tin nhắn chỉ bị trừ cước khi xuất phát từ ĐTDĐ; Ví dụ: Đăng ký nick, tải nhạc,tham gia các chương trình game. |